Conditions Générales

En vigueur à partir du : 01.03.2025

Général

Le joueur reconnaît et accepte qu’il lui incombe seule de se familiariser avec les lois et réglementations relatives aux jeux en ligne dans sa juridiction de résidence avant d’utiliser les services fournis par le Casino.

Modifications des conditions générales

La Société se réserve le droit de modifier ces Conditions générales de temps à autre, selon ce qu’elle juge nécessaire. La Société informera les Joueurs à l’avance de toute modification avant sa mise en œuvre. Il est conseillé aux Joueurs de consulter régulièrement la page des Conditions générales afin de se tenir informés des mises à jour.

Qui peut jouer

Le Casino n’acceptera que les Joueurs provenant des pays et régions géographiques où les jeux en ligne sont expressément autorisés par la loi. Il incombe exclusivement au Joueur de vérifier la légalité des jeux en ligne dans sa juridiction avant de créer un compte Joueur ou de placer des mises.

Le Casino n’acceptera que les Joueurs majeurs ayant atteint l’âge minimum de dix-huit (18) ans, ou l’âge légal pour les jeux en ligne tel que défini par la législation du lieu de résidence du Joueur. Le Joueur est seul responsable de s’assurer qu’il respecte les exigences d’âge applicables.

La Société se réserve le droit de demander une preuve d’âge à tout Joueur et peut, à sa seule discrétion, limiter l’accès au site Web ou suspendre un compte Joueur si ce dernier ne respecte pas les critères d’éligibilité liés à l’âge.

Disponibilité des jeux

Le Joueur reconnaît que la disponibilité de certains jeux peut être restreinte dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux respectifs, lesquelles peuvent être modifiées de temps à autre.

L’utilisation de réseaux privés virtuels (VPN) ou de tout autre moyen visant à contourner les restrictions régionales imposées sur la disponibilité des jeux est strictement interdite et peut entraîner la confiscation de tous gains obtenus par de telles méthodes.

Le Casino fournit une liste détaillée des pays où certains jeux NetEnt, Street Fighter, Fashion TV, Planet of the Apes, Vikings, Narcos et Universal Monsters ne sont pas disponibles. De plus, les Joueurs provenant de certains pays ne sont pas éligibles pour gagner les jackpots des jeux NetEnt.

Les joueurs canadiens ne sont pas autorisés à participer aux jeux proposés par la plateforme de jeu NYX.

Devises acceptées

Le Casino accepte les devises suivantes pour les dépôts et les retraits : EUR, GBP, BTC, USDT, ETH, LTC, XRP, TRX, DOG.

Frais et taxes

Le Joueur est seul responsable du paiement de tous frais, taxes ou autres obligations financières pouvant découler de ses gains, conformément aux lois et réglementations de sa juridiction de résidence.

Règles du jeu

Le joueur confirme qu’il connaît et comprend les règles des jeux proposés par le site. Il appartient au joueur de se familiariser avec le pourcentage théorique de redistribution de chaque jeu.

Clause de non-responsabilité

En acceptant ces Conditions générales, vous confirmez être conscient(e) que les jeux d’argent peuvent entraîner des pertes financières. Le Casino ne saurait être tenu responsable de tout dommage financier éventuel résultant de votre utilisation du site Web.

Le Casino décline toute responsabilité en cas de défauts matériels ou logiciels, de connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l’accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où une mise serait confirmée ou un paiement effectué par erreur de notre part, la Société se réserve le droit d’annuler toutes les mises acceptées comportant cette erreur, ou de corriger l’erreur en réajustant toutes les mises selon les conditions correctes qui auraient dû être applicables au moment où la mise a été placée, en l’absence de cette erreur.

Si le Casino crédite par erreur votre compte joueur d’un dépôt, d’un bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d’un problème technique, d’une erreur dans les tables de paiement, d’une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains issus de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ne prenions connaissance de l’erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice d’autres recours et actions pouvant être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires, prestataires de services :

• ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web soit/sont adaptés à leur usage ;
• ne garantissent pas que le logiciel et le site Web soient exempts d’erreurs ;
• ne garantissent pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
• ne sauraient être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu’ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par la présente d’indemniser pleinement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services pour tous coûts, dépenses, pertes, dommages, réclamations et responsabilités, quels qu’en soient les motifs, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le Casino est l’autorité décisionnelle finale quant à savoir si vous avez enfreint les Conditions générales du Casino, ce qui pourrait entraîner votre suspension ou votre exclusion définitive de la participation au site Web.

Nos conditions générales, telles que détaillées sur ce site, constituent l’accord contraignant entre winorio.com et ses utilisateurs. Toute information ou conseil fourni par notre service clientèle est destiné uniquement à des fins d’assistance et de clarification, et ne doit pas être interprété comme une modification ou une dérogation à ces conditions. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de lire attentivement et de respecter les conditions régissant ses interactions avec winorio.com.

En cas d’incohérence ou de conflit entre les conseils de notre service clientèle et les conditions générales figurant sur ce site, les conditions générales prévaudront toujours.

De plus, veuillez noter qu’en cas de divergences ou de mauvaises traductions entre les versions de ces conditions dans différentes langues, la version anglaise prévaudra.

Utilisation du compte joueur

Chaque joueur ne peut créer qu’un (1) compte personnel.

La création de plusieurs comptes joueurs par un même joueur peut entraîner la suppression de tous ces comptes. Le joueur ne doit pas donner accès à son compte joueur ni permettre à un tiers, y compris mais sans s’y limiter aux mineurs, d’utiliser le site Web.

Tous les gains, retours ou bonus que le joueur a obtenus ou accumulés pendant la période d’activité du compte dupliqué peuvent être récupérés par nos soins, et les joueurs s’engagent à nous restituer, sur demande, tous les fonds retirés de ce compte dupliqué.

Le site Web ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales.

Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour.

Nous nous réservons le droit d’appeler le numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre seule discrétion, peut faire partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus tant que le compte n’est pas entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans un délai de deux (2) semaines, le compte sera bloqué, car vous n’aurez pas réussi la procédure KYC.

Les joueurs peuvent fermer leur compte à tout moment en envoyant un e-mail à [email protected]. Le Casino traitera la demande après avoir vérifié l’identité du joueur et réglé toutes les affaires en suspens.

Politique anti-fraude

La Société applique une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques de lutte contre la fraude. Si le joueur est soupçonné d’actions frauduleuses, y compris, mais sans s’y limiter :

• Participation à tout type de collusion avec d’autres joueurs,
• Élaboration de stratégies visant à des gains frauduleux,
• Actions frauduleuses contre d’autres casinos en ligne ou prestataires de paiement,
• Dépôt d’argent provenant de sources illicites,
• Procédures de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués,
• Création de deux comptes ou plus,
• Autres types de tricherie,

ou devient insolvable dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de résilier ce compte joueur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision relève de la seule discrétion de la Société, et le joueur ne sera pas informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit d’informer les autorités réglementaires compétentes des actions frauduleuses commises par le joueur.

Le Casino applique une politique de tolérance zéro envers le jeu avantageux. Tout joueur qui tenterait de tirer avantage des offres de bienvenue du casino ou d’autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d’annuler les bonus ainsi que tous les gains issus de ces bonus, pour les raisons suivantes :

• utilisation de cartes volées ;
• rétrofacturations ;
• création de plusieurs comptes afin de profiter des promotions du casino ;
• fourniture de données d’inscription incorrectes ;
• fourniture de documents falsifiés ;
• toute autre action pouvant nuire au Casino ;
• jeu à faible risque à la roulette où le joueur mise des sommes égales sur noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 numéros ou plus sur 37 sur la table. (Miser uniquement sur noir/rouge couvre 36 des 37 numéros possibles).

Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le solde de votre compte, sous déduction des frais de retrait applicables, à sa seule discrétion et sans aucune obligation de fournir une raison ou un préavis.

Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du casino exige des documents (pièce d’identité, justificatifs de paiement, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur ne peut pas fournir de documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d’exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements en cas de suspicion ou de preuve de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le Casino se réserve le droit de modifier ou d’interrompre tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

Si vous prenez connaissance de possibles erreurs ou omissions dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en tirer avantage. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement toute erreur ou omission au Casino. En cas de manquement à ces obligations, le Casino se réserve le droit de réclamer une indemnisation complète pour tous les frais liés à l’erreur ou à l’omission, y compris les coûts encourus en lien avec l’erreur/omission respective et la non-notification.

Tous les dépôts doivent être misés avant qu’un retrait des fonds liés à ces dépôts soit autorisé. Plus précisément : pour la plupart des jeux, le montant total des mises doit être au moins égal à trois fois le montant du dépôt, tandis que pour les jeux de table et les jeux en direct, cette exigence est portée à dix fois le montant du dépôt. Si plusieurs dépôts sont effectués sans activité de jeu, le total cumulé de ces dépôts doit satisfaire aux exigences de mise avant qu’un retrait puisse être traité. Le non-respect de ces exigences peut entraîner des frais de traitement pour les dépôts et retraits, à la seule discrétion du Casino. Les fonds déposés doivent être utilisés exclusivement à des fins de jeu.

Le casino n’est pas un établissement financier et ne doit donc pas être considéré comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange (y compris l’échange fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

Dépôt

Le site propose une variété de méthodes de paiement. Celles-ci incluent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance à [email protected] pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus adaptées à votre pays de résidence.

Veuillez noter que le montant minimum de dépôt est de 20 EUR/GBP ou équivalent. Le montant maximum de dépôt dépend de la méthode de paiement que vous choisissez d’utiliser.

La Société n’accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer les dépôts uniquement à partir d’un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d’autres méthodes de paiement enregistrés à votre nom. Si, lors des contrôles de sécurité, nous constatons que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera retourné au titulaire du compte de paiement. La Société n’est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes tiers.

Veuillez noter qu’en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre jeu au casino, veuillez utiliser une autre option disponible.

Politique de retrait

Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/GBP ou équivalent. Le montant maximum de retrait dépend de la méthode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d’un système de paiement particulier, le retrait sera effectué en plusieurs versements.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de retenir tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire à cette vérification. En cas de fourniture de données personnelles fausses, le retrait peut être refusé et le compte joueur fermé, ce dont vous serez informé par e-mail.

Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino ne peut garantir le succès du traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes peuvent bloquer ou refuser ces transactions à leur seule discrétion.

La devise interne de fonctionnement du site Web est l’euro. De ce fait, si vous effectuez des transactions dans d’autres devises, le montant débité de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou le système de traitement des paiements du Casino.

Tous les paiements par virement bancaire sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de virement bancaire pour les paiements en USD.

Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires facturés par les banques intermédiaires. Ces frais échappent au contrôle du Casino et sont limités à l’équivalent de 16 EUR.

La limite de retrait quotidienne est de 5,000 EUR/GBP ; la limite hebdomadaire de retrait est de 10,000 EUR/GBP ; la limite mensuelle de retrait est de 20,000 EUR/GBP.

Si vous gagnez plus de 20,000 EUR/GBP, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en mensualités maximales de 20,000 EUR/GBP jusqu’à ce que le montant total soit versé.

Enfin, veuillez garder à l’esprit que le Casino n’est pas un établissement financier. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange ne sera proposé à aucun moment.

Demandes de remboursement :

Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 24 heures suivant la transaction ou dans un délai de 30 jours si une autre personne a accédé au compte de l’utilisateur.

Traitement des remboursements :

Les remboursements par carte de crédit seront traités jusqu’au montant total déposé.

Les montants excédentaires au-delà du montant déposé seront payés via des méthodes alternatives.

Les bonus et gains seront déduits du solde de l’utilisateur avant le traitement des remboursements.

Les achats par carte de crédit jugés à haut risque peuvent être remboursés, et les autorités compétentes peuvent être informées.

Les utilisateurs sont responsables de tous les frais engagés lors du processus de remboursement.

Comptes inactifs

Un compte est considéré comme inactif s’il n’a pas été utilisé pendant 12 mois consécutifs.

Des frais administratifs mensuels de 10 € ou l’équivalent seront facturés si le solde du compte est positif.

Ces frais seront déduits au début de chaque mois jusqu’à ce que le solde du compte atteigne zéro ou que le compte soit réactivé.

Réclamations

Les utilisateurs doivent contacter l’équipe d’assistance pour toute aide concernant les paiements, les bonus ou les limites de jeu responsable.

Les réclamations seront traitées par le service d’assistance et escaladées si nécessaire. Les utilisateurs seront informés de l’état de leur réclamation.

Les litiges non résolus peuvent être portés devant des organismes indépendants, des autorités de jeu ou des régulateurs de licence mentionnés sur le site Web.

Les journaux et enregistrements du serveur font foi en cas de résolution de litiges. En cas de divergences entre les résultats affichés à l’écran et les journaux du serveur de jeu, ces derniers prévalent.

Le Casino contactera les utilisateurs en utilisant les coordonnées fournies dans leur compte joueur concernant les litiges.